為了進一步提高服務質量，快捷有效處理天然氣用戶報修問題，減少損失，保證用戶安全用氣。渭南公司客戶服務部網上報修服務平臺經過安裝、調試，現已正常運行。
隨著信息化、數字化、網絡化技術的發展、應用，這些高科技的技術越來越走近我們的生活。網上報修服務系統就是在網絡應用的基礎上，針對天然氣用戶報修日常業務流程，分析數據來源及處理流程，有效對用戶報修、維修工作統一管理和安排，實現對用戶報修、維修工作過程全程監控的網絡系統。用戶只要一個報修電話，服務平臺根據用戶報修內容，進行分類，及時把問題派送到終端器上.維修人員根據終端顯示，第一時間處理用戶報修問題，并把處理結果上傳到服務平臺，服務平臺根據上傳資料隨時對用戶進行回訪，以確保用戶報修問題得到及時解決。用戶只要在家里打一個報修電話，就能享受到天然氣公司快捷、高效的優質服務。
網上報修系統的應用，實現了在線故障報修管理，提高了工作效率，加強了報修故障的監督和管理，督促員工按時完成報修工作，更好地服務廣大天然氣用戶，實現“用戶至上、用心服務”的工作理念。
